Pour tous vos problèmes de pannes concernant votre matériel, vous avez à votre disposition le service SAV de TF INTER.
Afin de répondre au mieux aux multiples demandes de réparation de nos clients, une procédure SAV a été mise en place pour vous faire gagner du temps lors de l'operation de SAV.
Même si cette dernière peut paraître parfois un peu trop formaliste, elle a pour unique objectif de vous apporter l’entière satisfaction concernant le traitement votre SAV.
Vous avez un matériel en panne, contactez nous :
Par téléphone : 02 38 70 99 99 – Par fax : 02 38 70 99 98 - mail : e.bazinet@tfinter.com
Une équipe SAV à votre écoute…
Un technicien du pôle SAV de TFINTER vous accompagnera pour l’ouverture de votre dossier SAV.
La procédure SAV se décompose comme suit :
ETAPE 1 : COMPLETER LE FORMULAIRE
Nous vous transmettrons par fax, par mail ou par téléchargement sur notre site web le formulaire :
RMA > Demande de Retour
Nous vous conseillons de le compléter aussi précisément que possible, car ce document sera LA référence durant toutes les étapes du SAV.
Une fois complété, vous n’aurez plus qu’à nous le retourner par fax au 02 38 70 99 98.
ETAPE 2 : OBTENTION D’UN NUMERO DE RETOUR
Une fois votre demande de RMA prise en compte par notre technicien, nous vous contacterons pour : soit vous demander des informations manquantes ou incomplètes, afin de compléter votre dossier SAV soit vous communiquer votre numéro de retour.
ETAPE 3 : REPRISE DU MATERIEL
Ce numéro devra apparaître lisiblement sur l’emballage de votre matériel lors de la reprise de celui-ci par nos soins.
De plus, nous vous demandons de joindre un descriptif détaillé du matériel ainsi que tous les accessoires s’y référant
(ex. : interfaces, connectiques, câbles …)
Avertissements
Tout matériel renvoyé ou entrant sans obtention d’un numéro de retour sera refusé par le pôle SAV de TFINTER. Aucune réclamation ne sera recevable en cas de perte de matériel, sans une copie de votre descriptif dûment détaillé.
ETAPE 4 : DIAGNOSTIC & SUIVI SAV
Un technicien sera chargé de VOTRE dossier SAV & de son suivi durant tout le processus SAV. Il devra dans un premier temps confirmer le diagnostic de la panne, après expertise de votre matériel. Dès la conclusion de son rapport d’intervention atelier, le responsable SAV prendra les dispositions nécessaires afin de clôturer au plus vite VOTRE dossier SAV : Réparation ou échange standard du produit par le constructeur.
ETAPE 5 : DEVIS DE REPARATION EN CAS DE MATERIEL HORS GARANTIE CONSTRUCTEUR
Lors du dépôt de votre matériel, le responsable SAV vous informera sur la garantie concernant votre matériel. Si votre appareil est hors garantie, un devis vous sera alors proposé que vous serez libre d'accepter ou de refuser.
Avertissement
En cas de refus du devis de réparation, un montant forfaitaire Hors Taxe de 75,00 Euros vous sera facturé pour frais de prise en charge & de dossier SAV.
ETAPE 6 : CLOTURE DU SAV
Le technicien du pôle SAV de TFINTER en charge de VOTRE dossier, vous contactera dès que le SAV de votre matériel sera clôturé. En contact permanent avec les SAV des constructeurs, le pôle SAV de TFINTER s’emploie tous les jours à raccourcir les délais de SAV afin de vous venir en aide le plus efficacement possible.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES LIES A LA GARANTIE CONSTRUCTEUR :
Conditions générales d'application de la garantie :
- absence de choc, l'appareil doit ne présenter aucun dommage
- conformité de l'installation : celle-ci doit être conforme aux normes légales en vigueur
- conformité d'utilisation : l'appareil doit être utilisé conformément à son mode d'emploi et régulièrement entretenu
Cette garantie couvre :
- le remplacement des pièces défectueuses
- la main-d'œuvre
Durée de la garantie : Se référer à la garantie constructeur du fabricant concerné
Exclusions de la garantie :
- les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle
- les dommages résultant d'utilisation d'énergie, d'emploi, ou d'installation non conformes aux prescriptions du constructeur ou négligences
- les pièces consomptibles (telles que les têtes de lecture, batteries, lampes de rétroprojecteur etc...) et leur remplacement
- les dommages résultant d'incendie, de la foudre, de la tempête ou du vandalisme
- les dommages matériels et immatériels consécutifs à la panne (trouble de jouissance, contenu des appareils, etc...)
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